Παραγγελία
Πώς μπορώ να προβώ σε παραγγελία;
Μπορείτε να μας καλέσετε τηλεφωνικά στο +30 211 411 8596, καθώς και μέσα από το eshop με ασφάλεια των συναλλαγών σας.
Η διαδικασία είναι πολύ απλή. Το πρώτο βήμα είναι να κάνετε εγγραφή στο froutopoleio.gr (ή σύνδεση για τους ήδη εγγεγραμμένους χρήστες) ώστε να δημιουργηθεί το προφίλ σας και να μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία αλλα και να δείτε τις ειδικές προσφορές σε όλα τα προϊόντα μας. Στη συνέχεια επιλέγετε την ημέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί να παραδώσουμε και θα φροντίσουμε να έρθουν τα προϊόντα σας αυθημερόν.
Θέλω να προσθέσω ή να αφαιρέσω κάποιο προϊόν από την παραγγελία που έχω υποβάλλει. Τι κάνω;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο +30 211 4118 596 για να σας ενημερώσουμε για τις δυνατότητες αλλαγών στην παραγγελία σας.
Μπορώ να δω παλιές παραγγελίες μου;
Οι πελάτες του froutopoleio.gr έχουν άμεση πρόσβαση στις προηγούμενες παραγγελίες τους. Για να μεταβείτε στην σχετική ενότητα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε τον σύνδεσμο Παραγγελίες. Με τον τρόπο αυτό θα δείτε αναλυτικά την ημερομηνία, τα προϊόντα και το κόστος της κάθε προηγούμενης παραγγελίας σας.
Από πού προμηθεύεστε τα προϊόντα σας;
Οι προμηθευτές του froutopoleio.gr είναι κατά βάση Έλληνες μικρο-παραγωγοί από όλη την Ελλάδα, αλλά κυρίως από την Πελοπόννησο. Επίσης, κάποια προϊόντα προέρχονται από παραγωγούς του εξωτερικού.
Πώς διασφαλίζεται η ποιότητα και η ασφάλεια των προϊόντων;
Το froutopoleio.gr δίνει μεγάλη έμφαση στην διασφάλιση της ποιότητας και της ασφάλειας των προϊόντων μας. Πέρα από τις αυστηρές προδιαγραφές που πληρούν όλοι οι προμηθευτές μας, τα προϊόντα ελέγχονται κατά την παραλαβή τους από το τμήμα ποιοτικού ελέγχου της εταιρείας. Η εταιρεία μας είναι πιστοποιημένη με HACCP ISO 22000.
Παρέλαβα προϊόντα φαίνεται να είναι αλλοιωμένα / χαλασμένα. Τι κάνω;
Στην σπάνια περίπτωση που θεωρείτε πως ένα προϊόν είναι αλλοιωμένο θα πρέπει αρχικά να μην το καταναλώσετε και να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης της froutopoleio.gr στο +30 211 411 8596. Δηλώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία σας ώστε η εταιρεία μας πέρα από την αντικατάσταση να διερευνήσει και τα αίτια της αλλοίωσης ενημερώνοντας σας σχετικά. Μπορείτε πάντα να ελέγξετε τα προϊόντα κατά την παράδοση της παραγγελίας σας και αν κάποιο από αυτά δεν σας αφήσει ικανοποιημένους, να το επιστρέψετε επι τόπου στον οδηγό μας εφόσον βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Πληρωμή
Πώς μπορούμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή των προϊόντων;
Αντικαταβολή: Πληρώστε κατά την παράδοση με μετρητά, ή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (Visa, Maestro, Mastercard) μέσω μηχανήματος POS στον οδηγό μας που θα παραδώσει τα ψώνια σας, την ημέρα και ώρα που έχετε ορίσει.
Μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας: Πληρώστε με ασφάλεια μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, χρησιμοποιώντας κάρτες Visa, Maestro και Mastercard. Η πληρωμή σας εκτελείται με ασφάλεια μέσα από την πλατφόρμα πληρωμών της viva payments.
Υπάρχει κάποιο ελάχιστο όριο αγορών για να πραγματοποιήσω μια παραγγελία;
Το ελάχιστο όριο που απαιτείται για την εξυπηρέτηση μιας παραγγελίας είναι τα 20 ευρώ. Για να μπορέσετε να αποστείλετε μία παραγγελία, θα πρέπει το καλάθι αγορών σας να έχει προϊόντα συνολικής αξίας πάνω από τα 20 ευρώ.
Μπορώ να πληρώσω με μετρητά όταν παραλάβω τα ψώνια μου;
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, επιλέξτε Τρόπο Πληρωμής «Μετρητά κατά την Παράδοση», και βεβαιωθείτε πως θα έχετε το επαρκές ποσό για να πληρώσετε απευθείας με μετρητά τον οδηγό μας που θα σας φέρει τα ψώνια σας.
Παράδοση
Ποιες περιοχές εξυπηρετείτε;
Το froutopoelio.gr μπορεί να εξυπηρετήσει παραγγελίες σε όλη την Αττική.
Ποιες ημέρες και ώρες παραδίδετε;
Η παράδοση των παραγγελιών πραγματοποιείται Δευτέρα με Σάββατο από τις 8:00 πμ έως 5:00 μμ. Παραδόσεις δεν πραγματοποιούνται τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες.
Παραδίδονται παραγγελίες αυθημερόν;
Εφόσον η παραγγελία πραγματοποιηθεί έως τις 2.00 μμ. της ίδιας ημέρας, η παράδοση θα γίνει αυθημερόν. Διαφορετικά θα πραγματοποιηθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η αυθημερόν παράδοση της παραγγελίας σας είναι δυνατή, εφόσον φυσικά υπάρχει διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης την ώρα που θα επιλέξετε.
Υπάρχουν μεταφορικά έξοδα για την αποστολή της παραγγελίας μου;
Το froutopoleio.gr στοχεύει να εξυπηρετεί τους πελάτες του χωρίς καμία επιβάρυνση με κόστη μεταφορών της αγοράς. Το κατώτερο όριο για την πραγματοποίηση μίας παραγγελίας είναι τα 20 € και ώς εκ’ τούτου είναι εντελώς δωρεάν.
Επιλέξτε άμεσα το δίωρο που σας εξυπηρετεί και θα φροντίσουμε για την ταχύτατη παράδοση των αγορών σας ακόμα και την ίδια μέρα υποβολής της παραγγελίας σας.
Το eShop
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να συμπληρώσετε την φόρμα επικοινωνίας ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλεφωνικό μας κέντρο στο +30 211 4118 596 για να μας ενημερώσετε για το θέμα που σας απασχολεί.
Έχετε φυσικό κατάστημα;
Το froutopoleio.gr είναι ένα αποκλειστικά ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν έχει φυσική παρουσία για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Τα κεντρικά μας γραφεία και η αποθήκη μας βρίσκονται στην Καλλιθέα.
Εξυπηρετούνται εταιρείες και επαγγελματίες στον χώρο της εστίασης;
Εξυπηρετεί τόσο ιδιώτες όσο και εταιρίες. Αν ενδιαφέρεστε να γίνετε εταιρικός πελάτης του froutololeio.gr, επικοινωνήστε πατώντας εδώ και θα έρθουμε σε άμεση επαφή μαζί σας για να σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.
Πώς μπορώ να εκφράσω κάποιο παράπονο που έχω για την εταιρία σας;
Τα σχόλια των πελατών μας είναι σημαντικά για εμάς. Ο πιο εύκολος τρόπος να μας μιλήσετε για την εμπειρία σας είναι μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Η πληροφορία που θα υποβάλετε θα μεταβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα ώστε να έχετε μια άμεση ανταπόκριση στο αίτημά σας.
Πώς μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού μου;
Αφού συνδεθείτε με το email και τον κωδικό σας πατώντας εδώ, μεταβείτε στην σελίδα του λογαριασμού σας. Εκεί θα βρείτε συγκεντρωμένες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τα προσωπικά σας στοιχεία, τις παραγγελίες, διευθύνσεις παράδοσης, στοιχεία σύνδεσης κλπ. Επιλέξτε τον αντίστοιχο σύνδεσμο για να δείτε και να επεξεργαστείτε την εκάστοτε πληροφορία.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης (password). Τί κάνω;
Από την σελίδα σύνδεσης στον λογαριασμό σας, επιλέξτε τον σύνδεσμο Ξέχασα τον κωδικό μου. Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σας δοθούν και μέσα σε λίγα λεπτα θα μπορέσετε να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας ορίζοντας έναν νέο κωδικό πρόσβασης.
